DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Derecho de desistimiento
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, podrá ejercer el derecho de desistimiento en los casos en los que la legislación aplicable lo permita.
El plazo general para ejercer este derecho es de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo a TCGastur antes de que finalice dicho plazo.
Correo electrónico: info@tcgastur.com
La comunicación deberá incluir, preferentemente, el número de pedido y los datos del producto que se desea devolver.
2. Devolución de los productos
Una vez comunicada la decisión de desistir, el cliente deberá devolver los productos dentro del plazo legal correspondiente.
TCGastur proporcionará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Salvo que la legislación establezca otra cosa, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
El producto deberá devolverse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
3. Productos precintados y productos coleccionables
TCGastur comercializa productos de coleccionismo, incluyendo productos TCG precintados, cajas, sobres y otros productos sellados.
En el caso de productos precintados, el cliente deberá conservar el producto y su precinto cuando pretenda ejercer un derecho que legalmente requiera la devolución del producto.
La apertura o manipulación de un producto no elimina por sí misma los derechos legales del consumidor cuando exista una falta de conformidad, defecto o cualquier otra circunstancia que genere derechos conforme a la legislación aplicable.
Cuando exista una excepción legal al derecho de desistimiento, esta será aplicable en los términos establecidos por la normativa vigente.
4. Producto defectuoso o incorrecto
Si el cliente recibe:
- Un producto diferente al solicitado.
- Un producto defectuoso.
- Un producto que presente una falta de conformidad.
- Un pedido incompleto.
- Un producto dañado durante el transporte.
deberá ponerse en contacto con TCGastur lo antes posible.
El cliente deberá indicar:
Número de pedido:
Producto afectado:
Descripción de la incidencia:
Fotografías o vídeos: cuando sean necesarios para comprobar la incidencia.
TCGastur estudiará la incidencia y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Los derechos del consumidor en materia de garantía legal y falta de conformidad no se verán limitados por esta política.
5. Reembolso por desistimiento
Cuando corresponda un reembolso como consecuencia del ejercicio válido del derecho de desistimiento, TCGastur reembolsará las cantidades correspondientes dentro del plazo legal establecido.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio y siempre que no suponga ningún coste adicional para el cliente.
Cuando legalmente corresponda, TCGastur podrá esperar a recibir los productos devueltos o hasta que el cliente proporcione una prueba de su devolución antes de efectuar el reembolso.
6. Gastos de envío
En caso de desistimiento, se aplicarán las reglas establecidas por la legislación vigente respecto a los gastos de entrega y devolución.
Cuando corresponda legalmente, TCGastur reembolsará los gastos de entrega estándar abonados por el cliente.
Los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar no tendrán que ser reembolsados cuando la legislación así lo permita.
7. Daños durante el transporte
Si el paquete presenta daños externos visibles en el momento de la entrega, se recomienda al cliente dejar constancia de ello ante el transportista.
En cualquier caso, si el producto llega dañado, el cliente deberá ponerse en contacto con TCGastur para que podamos gestionar la incidencia.
La existencia de daños durante el transporte no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
8. Productos que no pueden ser objeto de desistimiento
El derecho de desistimiento tendrá las excepciones previstas en la legislación vigente.
Entre otras, pueden existir excepciones en determinados productos precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para devolución una vez desprecintados, así como en aquellos otros supuestos expresamente establecidos por la normativa.
La aplicación de una excepción se determinará atendiendo a la naturaleza concreta del producto y a la legislación aplicable.
9. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución o comunicar una incidencia, el cliente deberá escribir a:
En el correo se recomienda indicar:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que desea devolver.
- Motivo de la devolución, cuando proceda.
- Fotografías del producto, si existe algún defecto, daño o incidencia.
TCGastur responderá indicando los pasos necesarios para gestionar la devolución.
No se recomienda enviar ningún producto por iniciativa propia sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución.
10. Garantía legal
Los productos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal y a los derechos derivados de la falta de conformidad establecidos en la legislación vigente.
Cuando un producto presente una falta de conformidad, el cliente podrá solicitar las medidas que correspondan legalmente.
Para gestionar una incidencia relacionada con la garantía, el cliente deberá ponerse en contacto con TCGastur indicando el número de pedido y describiendo el problema.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, garantías o incidencias:
Correo electrónico: info@tcgastur.com
Última actualización: 24/09/2026